Gaziantep, akıllı şehir vizyonunu bir adım öteye taşıyarak Türkiye’nin ilk yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulamasını hayata geçirdi. Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen sistem sayesinde vatandaşlardan gelen çağrı, mesaj ve talepler, yapay zeka tarafından analiz edilerek ilgili birimlere doğrudan yönlendirilecek. İnsan müdahalesine gerek kalmadan çalışan bu teknoloji, hizmet kalitesini artırırken çözüm süresini de kısaltacak.
Yapay zeka ile 7/24 destek
ALO 153 hattının yanı sıra, şehir dışından ulaşım için 0342 153 00 00 numarası ile de hizmet veriliyor. Ayrıca alo153.gaziantep.bel.tr adresinden erişilebilen yapay zeka destekli chatbot ile vatandaşlar, ihtiyaç duydukları bilgiye anlık ve hızlı şekilde ulaşabiliyor.
Birden çok dilde destek sağlayacak
Yapay zeka destekli sistemin bir diğer dikkat çeken özelliği ise çok dilli iletişim kabiliyeti oldu. İngilizce ve Arapça dil seçenekleriyle geliştirilen altyapısıyla, özellikle yurtdışından gelen turist ve misafirlerin belediye hizmetlerine daha kolay erişmesini sağlayan bu sistem.Gaziantep’in küresel kent vizyonuna da katkı sunacak.
Duygu analizi ile krizlere anında müdahale
Sistem, canlı çağrıları analiz ederek vatandaşların duygu durumunu tespit edebiliyor. Görüşmelerin konusu ve özeti otomatik olarak kayıt altına alınırken, potansiyel kriz durumlarında yapay zeka, ilgili birimleri önceden uyararak hızlı aksiyon alınmasına imkân tanıyor.
Bu özellik, sadece çağrı merkezi personelinin iş yükünü azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda kriz yönetimi ve vatandaş memnuniyeti açısından da büyük avantaj sağlıyor.
Yerel yönetimlerde dijital dönemin başlangıcı
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin hayata geçirdiği bu öncü uygulama ile yerel yönetimlerde dijitalleşmenin ve yapay zeka kullanımının önünü açacak. Vatandaş odaklı hizmet anlayışını teknolojiyle buluşturan sistem sayesinde çağdaş ve sürdürülebilir belediyecilik yaklaşımının güçlü bir özelliğine örnek olarak öne çıkmış olacak.