İstanbul Valiliği, tüketici hakem heyetlerinin 2025’in ilk 9 ayına ilişkin verilerini açıkladı. Açıklamaya göre, bu dönemde toplam 2 milyar 241 milyon liralık anlaşmazlık karara bağlandı. Ürün bazında en fazla şikâyetin ayakkabılarla ilgili olduğu bildirildi.
Valiliğin sosyal medya hesabı üzerinden yapılan bilgilendirmede, tüketici hakem heyetlerinin yargının üzerindeki iş yükünü büyük ölçüde azalttığı vurgulandı.
170 binden fazla başvuru yapıldı
İstanbul’da tüketici hakem heyetlerine yılın ilk 9 ayında toplam 170 bin 874 başvuru gerçekleşti. Bu müracaatlardan 156 bin 932’si sonuçlandırıldı ve çözüme kavuşturulan uyuşmazlıkların parasal karşılığı 2 milyar 241 milyon lira oldu.
En fazla şikâyet ayakkabılardan geldi
Verilere göre, ürün ve hizmet bazında en çok şikâyet edilen grup ayakkabılar oldu. Toplam başvuruların yüzde 10,1’ini (17 bin 371 dosya) ayakkabılar oluşturdu.
Sektörlere bakıldığında ise perakende ticaret, yüzde 47,5’lik oranla (81 bin 183 başvuru) ilk sırada yer aldı.
Başvurular en çok e-Devlet üzerinden yapıldı
Açıklamaya göre müracaatların yüzde 83,6’sı (143 bin 26 adet) elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden gerçekleştirildi. Böylece tüketiciler en çok dijital başvuru yöntemini tercih etti.
Sonuçlandırılamayan dosyaların neredeyse tamamı ise adli sürece taşınan başvurulardan oluştu.
Tüketici Hakem heyetlerine başvuru nasıl yapılır?
149 bin TL’nin altındaki anlaşmazlıklarda, tüketiciler şahsen ya da avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dilekçe ve varsa kanıt niteliğindeki belgelerle hakem heyetlerine başvuru yapılmaktadır.
149 bin TL’nin üzerindeki ihtilaflar için ise tüketici hakem heyetlerine müracaat edilememektedir.
Başvurular, Ticaret Bakanlığı’nın internet sayfasında yer alan formlar kullanılarak yapılmaktadır. Tüketici hakem heyetlerine, kişinin yerleşim yerindeki ya da işlemin gerçekleştiği yerdeki heyet üzerinden başvuru yapılabilmekte. İl merkezlerinde heyetler Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde, ilçelerde ise kaymakamlıkların içinde hizmet verilmektedir. Her ilçede bulunmadığından, bazı heyetlerin yetki sahaları daha geniş tutulmuş durumda.
Ne kadar sürede sonuçlanıyor?
Hakem heyetlerine yapılan başvurular, en geç altı ay içinde karara bağlanıyor. Bu süre gerektiğinde en fazla üç ay daha uzatılabiliyor.
Vatandaşlar, yaptıkları başvuruların hangi aşamada olduğunu e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla kolaylıkla takip edebilmektedir.